（1）观念问题
调研结果首先表明：企业领导没有建立起信息管理不可缺少的观念。多数
中小物流企业仍愿意停留在传统的管理模式中，并不感到信息技术会带来
什么样的成效。研究表明，大约有30％的中小物流企业用户还没有意识到
信息化建设对企业经营的帮助，许多企业家认为在现有的经营方式和管理
方式下，中小物流企业仍然获得了蓬勃的发展，没有必要非赶信息化这个
“时髦”。还有一些企业管理者，把信息化建设仅仅理解为计算机的操作
，没有意识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程。在这些企业中，往
往认为计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成；或者认为建立一
个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识显然制约了企业信息化的
健康发展。
其次，还存在如重技术、轻管理，重开发、轻维护，重系统、轻数据这样
一些根深蒂固的观念。许多企业一提信息化就是计算机、网络，这些都是
重要的，但不是最主要的，要把数据形成有用的信息才是目的。
（2）人才问题
企业信息化一般采用当今较先进的技术，但中小物流企业由于经营规模小
，业务品种单一，很少能像一些大的跨国公司一样建立起自己的IT团队，
他们对人才不高的吸引力使得在企业内部很少能够找到既懂得IT技术又懂
得管理的复合型人才。现在中小物流企业大多采用外包方式将信息化系统
交给外部的管理软件公司去做，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况
，企业内部人员又很难将企业的需求从系统开发的角度很精确地表达给开
发人员，沟通上的问题导致一个系统改来改去，不仅浪费了时间和资金，
企业的机会也会在无休止的争论中流失。
（3）资金问题
企业信息化是一个需要长期发展的系统工程，绝对不是拥有几台台式机，
几部终端输出设备就可以解决问题的。信息产业是一个技术和资金密集型
的产业，不仅在初期要花费巨资购买一些硬件和与之相匹配的软件资源，
在后期人员培训、技术跟进、系统升级与维护方面更是要投入更大的资金
。据估计，企业信息化系统在每年的维护费用普遍占整个系统建设费用的
10％－20％。中小物流企业由于存在实力弱、管理水平低、信誉差的缺陷
，在融资方面一直比较困难，以至于许多企业根本负担不起如此巨大的信
息化建设费用，更有许多企业由于后续资金不足间接造成了初期投入的浪
费。管理层看不到显著的短期回报，信息化建设也就成了一纸空文，不仅
给企业带来损失也大大削弱中小物流企业信息化建设的信心。
（4）管理问题
成功的管理信息系统必须建立在较好的科学管理基础之上，企业在实施信
息化建设中，往往面临管理基础差的问题。一是一些中小物流企业还没有
建立起一套科学的管理制度，包括财务管理、经济核算、质量管理、仓库
管理、合同管理、生产管理等制度。许多业务规则存在很大的人为性和随
意性。二是许多企业组织结构是建立在专业分工基础上的，以功能为中心
，业务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需要。三是
信息化企业的管制机制与管理的基础工作存在差距，数据资料如各项定额
、仓库记录、生产记录、各项指标标准不完整、不准确。数据的规范化工
作欠缺。数据标准规范不统一、信息不能顺畅流动。四是缺乏总体规划，
各部门对信息条块分割，形成一个信息孤岛。
（5）信息化进程与企业发展不匹配问题
不同的企业对信息化的需求是截然不同的。信息化的投入能否产生最大的
经济效益呢，企业是否可以利用最小的投资，优化资源配置以及长期规划
来实现投资效益最大化呢？这就是我们常说的信息化建设是否适度的问题
。许多中小物流企业在实施信息化过程中带有很大的盲目性，未能准确把
握自身的需求，并为此付出了巨大代价。究其原因，关键是定位不准，未
能将适度信息化作为追求的目标。
（6）信息化“一揽子”解决方案问题
中小物流企业量大面广，企业的运作模式虽有相似，但企业信息化建设过
程中的需求是各异的，就需要“量身定做”，以工具化、成组的设计来实
现不同的需求，同时考虑信息化的集成性和开放性是信息化所面临的挑战
。中小物流企业的经济实力是有限的，他们不可能像大企业那样多的投入
对信息化建设，但又不能偏离信息化，因此在寻找适合自己的信息化方案
上常常遇到困难。面对如此丰富多变的信息化技术、面对各类客户、面对
诸多可选择的方案中小物流企业通常发现缺少适合自己企业的可选择方案
，为此有些企业在信息化建设上也走了不少弯路。另外，从公司购买PC、
服务器、网络设备和相应软件到内联网的实施，各种管理系统的运作，再
到和因特网相联以及B2B、B2C交易的开展，需要耗费大量的时间并要和不
同的IT厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响中小物流企业信息化的积
极性。因此，他们有对电信运营商提供硬件、软件“一揽子”解决方案感
兴趣。
（7）环境问题
企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然经过近十年在
建设信息基础设施，开展信息交流等方面做了许多工作，但总体还是很薄
弱。同时，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全
等方面有待完善，如对计算机网络犯罪还缺乏有效的法律和技术防范。部
分企业担心商业机密泄密，系统遭到攻击与病毒侵袭，导致数据丢失和破
坏，甚至系统瘫痪，影响企业的正常生产经营活动。
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